FAQ – Ofte stillede spørgsmål om sutter med navn, levering og retur

Har du spørgsmål om sutter med navn eller personlige babygaver? Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om bestilling, levering, fragt, betaling, returnering og reklamation. Du kan også læse om rengøring, valg af sut og sikker brug.

Bestilling og produkter med navn

Hvordan bestiller jeg sutter med navn?

Vælg de sutter, du ønsker, og indtast barnets navn eller den ønskede tekst på produktsiden. Vælg blandt de tilgængelige muligheder for skrifttype og eventuelle symboler, og læg varen i kurven.

Kontrollér navn, stavemåde, størrelse og antal, inden du gennemfører bestillingen.

Kan jeg få forskellige navne på sutterne i samme pakke?

Teksten er ens på sutterne i den enkelte pakke. Ønsker du sutter til flere børn med forskellige navne, skal du bestille separate pakker og indtaste det ønskede navn på hver pakke.

Hvor meget tekst kan der stå på sutten?

Det afhænger af suttemodellen. På nogle modeller er der plads til én linje, mens andre giver mulighed for flere linjer. På BIBS Colour er der eksempelvis plads til én linje, og længere navne giver mindre bogstaver.

Se tekstfelterne og beskrivelsen på den enkelte produktside.

Hvordan bliver navnet lavet på sutten?

Vi lasergraverer teksten i sutteskjoldet. Navnet er derfor ikke et klistermærke eller et påtrykt farvelag. Graveringen er slidstærk og tåler rengøring efter suttens brugsanvisning.

Tekstens nuance afhænger af sutteskjoldets materiale og farve. Du kan derfor ikke selv vælge farven på graveringen.

Kan jeg få navn på andre produkter end sutter?

Ja, vi tilbyder blandt andet nusseklude, sengetøj, badeslag og babytæpper med navn. Mulighederne for tekst, skrifttype og trådfarve afhænger af produktet.

På nogle nusseklude kan der også tilføjes eksempelvis en dato. Se de konkrete valgmuligheder på produktsiden.

Jeg har skrevet forkert i navnet. Hvad gør jeg?

Kontakt os hurtigst muligt på info@babysutten.dk eller telefon 29 11 19 07 med dit ordrenummer og den korrekte tekst.

Vi undersøger herefter, om det er muligt at ændre bestillingen. En ændring kan ikke garanteres og skal aftales med os. Gennemgå derfor altid teksten grundigt, inden du bestiller.

Kan jeg bestille en vare, der er udsolgt?

Varer, der ikke er på lager, kan som udgangspunkt ikke bestilles.

Skriv gerne til os, hvis du mangler en bestemt vare, så kan vi oplyse, om den forventes på lager igen.

Levering, fragt og afhentning

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden er 1–3 dage.

Skal du bruge en gave til en bestemt dato, anbefaler vi, at du kontakter os inden bestilling.

Hvad koster fragten, og hvornår får jeg fri fragt?

Du får fri fragt til GLS-pakkeshop i Danmark ved køb for mindst 375 kr.

Ved mindre køb eller valg af en anden leveringsform betaler du fragt. Fragtprisen afhænger af forsendelsen og den valgte leveringsmetode.

Vi sender med GLS og PostNord. Du kan se de tilgængelige leveringsmuligheder og den samlede fragtpris i kassen, inden du gennemfører købet.

Kan jeg selv hente min bestilling?

Ja. Vælg Afhentning, når du bestiller. Herefter sender vi en sms med oplysninger om afhentningstidspunkt og det praktiske.

Afhentning sker efter aftale, så afvent vores besked, inden du kommer.

Hvordan følger jeg min pakke?

Du får en mail, når din ordre bliver sendt. Brug forsendelsens trackingnummer til at følge pakken.

Kan du ikke finde pakken eller få tracking til at virke, så kontakt os på info@babysutten.dk med dit ordrenummer.

Kan I sende en gave direkte til modtageren?

Ja. Du kan vælge en anden leveringsadresse end din egen og få bestillingen sendt direkte til gavemodtageren eller eksempelvis din arbejdsplads.

Betaling

Hvordan kan jeg betale?

Du kan se og vælge de tilgængelige betalingsmetoder i kassen, inden du gennemfører din bestilling.

Vi opkræver ikke kortgebyr.

Hvornår bliver pengene trukket?

Ved betaling med kort hæver vi først beløbet, når varerne bliver sendt. Vi hæver ikke mere end det beløb, du har godkendt ved købet.

Afhængigt af betalingsmetoden kan beløbet blive reserveret på dit kort eller din konto, når du bestiller. En reservation er ikke det samme som, at pengene er hævet. Vilkårene for reservationen afhænger af din betalingsmetode og kortudsteder.

Fortrydelse, returnering og reklamation

Kan jeg returnere en vare uden navn?

Som privatkunde har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, fra du modtager varen.

Du skal give os tydelig besked om, at du fortryder købet, inden fristen udløber. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur. Du behøver ikke begrunde din fortrydelse.

Skriv til info@babysutten.dk, gerne med dit ordrenummer og oplysninger om de varer, du vil returnere.

Returadresse:
Babysutten.dk
Glarmestervej 7
6800 Varde

Vedlæg gerne dit ordrenummer i pakken, så vi nemt kan finde din bestilling.

Du betaler selv returfragten og bør gemme dokumentation for afsendelsen. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at hente pakken eller nægte modtagelse uden samtidig at give os tydelig besked om, at du fortryder købet.

Kan jeg returnere sutter eller andre produkter med navn?

Varer, der fremstilles efter dine specifikationer eller får et tydeligt personligt præg, er ikke omfattet af den almindelige fortrydelsesret. Det gælder eksempelvis sutter med dit valgte navn og tekstiler med personligt broderi.

Du har stadig reklamationsret, hvis varen er mangelfuld eller ikke svarer til det, du har bestilt. Undtagelsen fra fortrydelsesretten ændrer ikke dine rettigheder ved fejl og mangler.

Kan jeg returnere en vare, hvis emballagen er åbnet?

Åbnet emballage betyder ikke automatisk, at du mister fortrydelsesretten.

For forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke egner sig til returnering, bortfalder fortrydelsesretten dog, hvis forseglingen brydes efter levering.

For øvrige varer kan der blive fratrukket en værdiforringelse, hvis du har håndteret varen mere end nødvendigt for at undersøge dens egenskaber og funktion.

Hvornår får jeg pengene tilbage ved returnering?

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for afsendelsen – alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet. Du bliver ikke pålagt gebyr for tilbagebetalingen.

Fortryder du hele købet, refunderes også udgiften til den billigste standardlevering, vi tilbød. Eventuelle ekstraudgifter til en dyrere leveringsform refunderes ikke.

Hvad gør jeg, hvis varen har en fejl, eller jeg har modtaget noget forkert?

Kontakt os på info@babysutten.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Vedhæft gerne billeder, hvis de kan hjælpe med at vise fejlen.

Som privatkunde har du to års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten omfatter fejl, der var til stede – eller havde deres årsag – ved leveringen. Den omfatter ikke almindeligt slid eller skader fra forkert brug.

Reklamationsretten er ikke en garanti for, at en vare holder i to år. Sutter skal eksempelvis stadig udskiftes efter producentens anvisninger og ved tegn på skade eller svækkelse.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du opdager fejlen. En reklamation inden for to måneder efter, at du opdager fejlen, er altid rettidig.

Ved en berettiget reklamation betaler vi de nødvendige returudgifter. Kontakt os, så vi kan aftale den videre håndtering.

Hvordan klager jeg over mit køb?

Kontakt os først på info@babysutten.dk eller telefon 29 11 19 07, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan blive enige, kan du som forbruger indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, hvis sagen opfylder betingelserne for behandling.

Hvis mæglingen ikke fører til en løsning, kan sagen som udgangspunkt gå videre til Forbrugerklagenævnet.

Du finder oplysninger om klageprocessen, gældende beløbsgrænser og gebyrer hos Nævnenes Hus. Klagen indgives via deres klageportal.

Valg, rengøring og sikker brug af sutter

Hvilken størrelse sut skal jeg vælge?

Tag udgangspunkt i aldersvejledningen for den konkrete sut. Størrelser og anbefalinger kan variere mellem mærker og modeller.

For BIBS er anbefalingerne vejledende: størrelse 1 fra fødslen, størrelse 2 fra cirka seks måneder og størrelse 3 fra cirka 18 måneder. Barnets præferencer spiller også en rolle.

Se altid størrelsesvejledningen på den enkelte produktside.

Hvad er forskellen på latex og silikone?

Latex er naturgummi og har en blød, elastisk struktur. Materialet kan ændre størrelse, form og overflade med tiden og påvirkes blandt andet af varme, fugt og sollys.

Silikone er et syntetisk materiale, som generelt holder formen bedre. Silikonesutter kan dog også blive slidt eller beskadiget.

Både latex- og silikonesutter skal kontrolleres før hver brug og udskiftes efter producentens anvisninger eller tidligere ved tegn på skade eller svækkelse.

Hvordan rengør jeg sutterne?

Følg altid producentens vejledning for den konkrete sut – også når sutten har navn. Rengøringsmetoden kan variere mellem materialer og suttemodeller.

Lad altid sutten køle helt af efter rengøring med varmt vand, og klem eventuelt vand ud af suttedelen, inden barnet får sutten.

Brug kun mikrobølgeovn, opvaskemaskine eller andet rengørings- og steriliseringsudstyr, hvis producenten udtrykkeligt angiver, at den konkrete model tåler det.

Hvor ofte skal en sut udskiftes?

Følg producentens anbefaling. BIBS anbefaler udskiftning hver 4.–6. uge af hensyn til sikkerhed og hygiejne.

Udskift altid sutten tidligere, hvis den viser tegn på skade eller svækkelse. En latexsut, der bliver klæbrig, revner eller ændrer størrelse eller form, skal også udskiftes.

Anbefalingen om regelmæssig udskiftning gælder også silikonesutter, selvom de stadig ser pæne ud.

Hvordan kontrollerer jeg sutten før brug?

Undersøg hele sutten grundigt, og træk i suttedelen i alle retninger. Kassér sutten ved de første tegn på skade eller svækkelse.

Vær ekstra opmærksom, når barnet har fået tænder. En beskadiget sut skal ikke bruges videre, selvom den er forholdsvis ny.

Følg altid sikkerhedsoplysningerne og brugsanvisningen fra producenten.

Må jeg sætte en snor eller et bånd i sutten?

Brug kun en sutteholder beregnet til formålet og testet efter EN 12586. Sæt aldrig hjemmelavede bånd eller snore fast i sutten.

En suttesnor må kun bruges, når barnet er vågent og under opsyn. Fastgør den til tøjet, forlæng den aldrig, og bind den ikke om barnets hals.

Fjern altid suttesnoren, når barnet skal sove. Kontrollér den før hver brug, og kassér den ved tegn på skade eller svækkelse.

Hvordan vasker jeg en nusseklud med navn?

Følg vaskeanvisningen på den konkrete nusseklud. Materialer og anbefalede vasketemperaturer varierer, så der er ikke én fælles vaskeanvisning for alle modeller.

Du finder oplysningerne på produktet og på produktsiden.

Kontakt og hjælp

Hvordan kontakter jeg Babysutten.dk?

Du kan skrive til info@babysutten.dk eller ringe på 29 11 19 07.

Telefonen er åben mandag–fredag kl. 10.00–13.00, bortset fra helligdage. Vi bestræber os på at besvare mails inden for 24 timer på hverdage.

Oplys gerne dit ordrenummer, hvis din henvendelse handler om en bestilling.

Hvor finder jeg handelsbetingelser og cookieindstillinger?

Du finder Handelsbetingelser, Fortrydelsesret og Indstillinger for cookies nederst på hjemmesiden.

Her kan du læse mere om dine købsvilkår og ændre dit samtykke til cookies.